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2013年海关系统国考面试真题汇总

发布时间:2019-11-02 01:11编辑:人才培养浏览(142)

      【考查要素】人际交往中的沟通协调技巧,处理复杂人际关系、协调各种利益冲突的能力

      在着手调查前,我需要明确几个重要的信息:一是了解此单位的基本行政及人事信息,二是收受红包情况的线索来源,并初步分析其真实性,三是确定好调查的形式,我会将调查的形式分为明查和暗查两种,根据已经得到的线索或信息渠道,对该单位的工作人员以单独面谈的形式进行调查,尤其针对可以嫌疑比较大的人员,要设计好更合适的问题。而暗访则在暗中进行,对于可以接排除嫌疑的人员,采用暗访的形式,让他们消除疑虑和担忧,他们才更可能说出实情,对于该单位的行政对象也采用暗访的形式,以便他们敢于检举,敢于揭发;最后确定好调查所需要的人才后,就可以着手调查了。

      【思路点拨】这道题目主要考查考生在人际交往中的主动性,沟通协调的技巧,处理复杂人际关系协调、各种利益冲突的能力,以及沟通的有效性。本题的矛盾情景在与周六周日加班但同事找借口不来,考生可以先亮明对周六周日加班的态度和对同事不来上班的态度,之后分析为什么同事不来的原因,并一一化解。

      在调查人员明确了此次调查的细节安排后,安排好各自的分工,明查暗访同时进行,在调查过程中,强调原则性与灵活性相结合,各组相互配合,我将负责将搜集到的信息汇总后将关联信息传达。同时,我将做好调查进程的监督工作,确保没有调查人员徇私枉纵。

      【参考解析】

      在信息的搜集完成之后,我会将所有的信息汇总,分析其真伪性及参考的价值,在与同事们共同仔细商议与研究后,形成最后的意见,并做成书面的形式呈送给领导,如果此等违纪行为是确实存在的,则必然要接受党纪法规的处理。

      保密局工作繁忙,工作日完不成工作,周六周日加班也是情理中的事。作为年轻人,要主动承担一些工作,尽职尽责、严守纪律。如果同事经常找借口不来,不利于工作的进展,但我也不能自己妄加判断,应该具体问题具体分析。

      2012年2月24日上午国家公务员[微博]考试海关面试题

      首先,我会挑一个我们都相对空闲的时间,找他坐下来聊聊,积极主动的与他沟通,了解他周六周日不来加班的原因,这样才能真正解决问题。

      1、有的大学生就业后不断跳槽,你怎么看?(华图资深研究员 尹玮)

      如果同事是因为家里遇上困难或者有重要的个人事务需要处理,我会表示理解,并主动提供帮助,尽自己所能帮助他解决工作的后顾之忧,实在有困难也可以向领导汇报。但同时,我也会委婉提醒他,要处理好工作与家庭的关系,公事与私事的关系。否则的话,既影响单位工作开展,也会给他个人的工作表现和未来发展造成不利影响。

      【试题类别】综合分析之社会现象类

      如果是因为同事身体抱恙,我会提醒他多注意身体,在不影响自己病情恢复的情况下尽量能够来上班,如果的确需要休养,那就告诉领导,履行相应的请假手续,这样领导也会在人手安排上做出相应的调整,不至于影响工作进程。

      【考查要素】综合分析能力

      如果是因为工作安排的问题导致了同事不满,周六周日不来上班,那我会详细了解是工作安排的哪些方面令同事不满意,比如工作量的分配或工作人员的分工等,如果同事说的有道理且比较可行,我会鼓励他向领导提出建议,将工作适当调整,以求大家能更好地完成工作。

      【思路点拨】这道题目主要考查考生能否对问题的本质做出明确、全面、透彻的分析判断。这道题目是典型的社会现象类题目,考生可以谈问题的表现,也可谈这种现象的影响,在此基础上分析这种现象产生的原因,并提出相应的解决措施。分析方法可以采取主体分析法,由小到大说开去。

      如果纯粹是因为同事的工作态度问题,产生了对工作的懈怠或敷衍情绪,我也会坦诚地跟他说明利害关系,鼓励他重新振作起来。告诉他消极怠工既不利于团队的工作效率,也不利于他的成长和进步,还有损他个人的形象,久而久之,更不利于自己周围人际关系的和谐,成为大家都不欢迎的人。

      【参考解析】

      相信通过我们的交流和对同事的劝慰,通过晓之以理、动之以情,我的同事会以积极的态度对待单位的工作,尽职尽责的完成工作任务。

      一些大学毕业生在工作过程中总是这山望着那山高,出现频繁跳槽的现象,有的大学生在毕业不到一年就换了好几个工作。有调查显示大学生就业一年内没有跳槽的大约只有20%左右。大学生频繁跳槽,不利于大学生自身的职业发展,也给企业带来了巨大的招聘成本损失和管理难度,同时也损害了社会的诚信气氛。

      4、制定单位管理规定和绩效考核制度,经常会遇到困难,你会怎么做?(华图资深研究员 尹玮)

      大学生之所以会频繁跳槽,原因是多方面的,我想主要有以下几个方面:

      【试题类别】解决问题类

      第一,部分大学生职业定位不明、规划不清、缺乏执着奋斗的方向。一方面,很多大学生缺乏长远科学的职业规划,不知道自己喜欢和适合什么样的工作,对未来的职业方向没有明确定位;另一方面受先就业后择业观念的影响,很多学生毕业后走一步算一步,先找个工作干起来,不行就再换一个。

      【考查要素】组织管理能力、沟通协调能力

      第二,我国的高校教育在大学生职业指导方面还不完善。一方面,一些学校为了提高就业率,会把毕业生推向并不适合的企业;另一方面,高校的培养模式和课程设置与劳动力市场的需求存在一定的偏差,培养出来的学生在吃苦精神、团队协作、创新能力、沟通能力等方面不能完全适应用人单位的要求,导致被动跳槽的现象出现。

      【思路点拨】这道题目既考查考生计划组织能力,也考查考生的人际沟通能力,既带有组织管理类题目的意味,又包含人际沟通类题目的影子,是一道综合型题目。考生在回答此题时,主要抓住会遇到什么困难或是遇到困难的原因是什么,以及如何去解决这些问题,围绕这样两个大方面有条理地展开作答即可。

      第三,部分用人单位在培养机制方面的不足导致新进员工跳槽频繁。一些企业不能给大学生提供良好的晋升机会和培训机会,难以吸引和留住大学毕业生,尤其一些中小企业,不愿意或是难以承受新手培训的沉重负担,更害怕的是大学生在培训成才后又跳槽走了,想招有经验的员工,这也是中小企业的一个招聘之痛。

      【参考解析】

      第四,社会上急功近利和盲目浮躁的社会风气对一些大学生在择业上产生了不良的心理影响。大学生毕业后不管是进企业还是事业单位,都需要从基层做起,但一些大学生不愿从基层进行知识、技能和经验的积累从而获得更高发展,若短期内不能获得物质或非物质的回报便懈怠工作,或谋求能满足自己要求的新工作。

      “没有规矩,不成方圆”,合理的单位管理规定可以有效约束工作人员的行为,好的绩效考核制度可以对工作人员产生良好的激励作用,所以管理规定和绩效考核制度的制定对于一个单位来说尤为重要。而我们在制定管理规定和绩效考核制度的过程中遇到问题也在所难免。如果遇到困难,关键是要迎难而上、积极处理,具体来说我会通过以下步骤来处理:

      第五,近年来,劳动力就业市场流动率大幅增加、跳槽成本越来越低的趋势也成为大学毕业生频繁跳槽的一大社会背景。

      第一,我会仔细了解制定单位管理规定和绩效考核制度的目的,以及这些制度包括的主要内容。如果单位以前有过类似规定和制度,我会收集相关文件,并仔细阅读研[微博]究其中合理之处,并向领导、老同事咨询了解这些规定制度曾经施行时遇上的问题、以及现在并不适用的原因等等。

      以上种种驱动了大学毕业生就业后频繁跳槽的现象出现。要改善这种状况,需要多方面的共同努力,包括:

      第二,在深入了解以往规定制度的基础上,我会通过召开座谈会、发放调查问卷等方式,详细了解同事们的想法,总结规定制度在制定时经常会遇到的困难是什么,仔细分析出现这些困难的原因。经过了解和分析,原因可能主要有以下几个方面:一是制度和规定制定前没有经过全面的调研和意见的征集,制定出的制度没有经过全面科学的论证,不够公平合理;二是制度规定本身没问题,而是大家对新的制度规定不够了解,宣传力度小,没有得到广泛的认同;三是新的制度规定在执行过程中,面临人力资源不足、缺乏监督执行人等困难,导致执行不到位、制度不落实的情况等。

      第一,大学生自身在找工作前要有较为明确的就业方向,制定合理的职业生涯规划,了解自己的职业理想、工作价值观、职业兴趣、职业性格、职业能力,根据这些方面情况再结合自己所学的专业和当前社会就业情况,制定一个中长期职业生涯发展线路图。

      第三,根据以上分析,在制定单位管理规定和绩效考核制度时,我会做好以下几个方面的工作:一是保持严谨的态度,主动向领导请教,向有经验的同事寻求帮助,向单位的广大员工收集意见,广泛听取他们关于制度制定的建议,以此形成制度规定的框架;二是全面收集以往相关规章制度及其他单位类似的规章制度,吸取其成功的经验和失败的教训,结合单位当前实际情况,必要时可请相关专家进行论证,科学合理地制定新的规章制度;三是增加新制度规定的宣传力度,使大家能够了解新制度规定的内容和意义,并积极向对新制度不理解的同事做好解释;四是当制度规定执行偏离实际时要及时予以调整和修正,定期收集大家对于新制度规定的执行中的困难、意见和建议,继续改进并推进新制度规定的实施。

      第二,学校要切实履行好教书育人的职责,就业率不是判断学校教育成功与否的唯一指标。学校培养要和企业对接好,根据市场需求和社会需要有选择性的调整课程设置,多为学生提供就业指导、职业规划方面的课程,使学生在学校期间能够积累知识、提高素质、锻炼能力、增长才干,促进学生的成长、成人、成才。

      总之,在制定单位管理规定和绩效考核制度的过程中,我必须坚持不懈、一丝不苟,并及时征求意见、适时对制度修订补充,相信会实现单位的政令畅通,制度规定也能得到单位人员的广泛认可和自觉执行。

      第三,企业一方面要正确引导员工,在管理制度上与时俱进,为大学生提供更多培训的机会,使他们能时刻感觉到自己的成长,科学设计员工的职业发展通道,让员工清晰的看到自己的上升空间,从而安心工作;另一方面要注意企业文化的建设,建立企业与员工坦诚畅通的沟通渠道,增强员工的归属感,不是仅通过待遇留人,还要做到感情留人、事业留人。

      2012年2月24日下午国家公务员[微博]考试海关面试题

      第四,政府和社会也应为高校毕业生就业创造宽松的环境和有利的条件,加强对大学生就业的指导和促进。出台推动高校毕业生就业的政策、增强对中小企业的资金支持,如给予适当的补贴或减免税收,以支持中小企业多招收大学生等。

      1、现在有些大学在自主招生的同时,开设一个“圆梦计划”,特招农村学生中前三代以内没有大学生的学生,请问你对这个政策有何看法?(华图资深研究员 李媛媛)

      对于初入社会的大学生来讲,频繁出现的跳槽现象却会带来许多不利的影响,学生、学校、用人单位和政府需要全力协同作战,才有可能迎来多赢局面。相信随着全社会的不断努力和关怀,每一位大学生都会在社会中找到适合自己的位置,为社会主义现代化建设添砖加瓦。

      【试题类别】综合分析类

      2、小张想从租住的房屋里把自己的家具搬出来,按照物业规定必须由业主签字,但一时联系不上业主。小张找到物业,你作为物业管理人员,怎么办?(华图资深研究员 尹玮)

      【考查要素】考核考生判断问题、分析问题和解决问题的能力,以及考生与职位的匹配性。

      【试题类别】应急应变类

      【思路点拨】首先,阐述这个问题产生的背景,进行判断表态;其次,分层论证这种的合理与不合理之处,最后结合公务员自身工作职责和特点加以提升。

      【考查要素】应变能力、沟通协调能力、妥善快速解决问题的能力

      【参考解析】

      【思路点拨】这道题目不仅考查考生人际沟通能力与技巧,还考查考生妥善快速解决问题的能力。现在有很多的面试题是综合型的,考查的素质和能力也更加全面,考生要引起足够重视。在回答此题时,考生首先要明确自己的身份定位,即物业管理人员,明确自身的权限职责,其次要注意解决问题的原则性与灵活性,在严守原则的前提下灵活变通。

      现在有些大学在自主招生的同时,开设一个“圆梦计划”,特招农村学生中前三代以内没有大学生的学生,对于这个问题,我认为应该辩证看待:

      【参考解析】

      一方面,特招农村学生中前三代以内没有大学生的学生,给予他们提供政策扶持,我认为有一定的积极意义:

      作为物业管理人员,为业主服务、提供便利,及时解决相关物业问题,是我们应尽的职责。小张想从租住的房屋里把自己的家具搬出来,然而按规定必须由业主签字,但又联系不上业主,找到我,我会本着原则性和灵活性相结合的原则来处理好这件事情。

      第一,这有助于实现我国发展科教兴国、人才强国的伟大战略,让更多没有接受过教育的家庭接受教育,可以提高我国人口的整体素质,提升我国的整体教育水平。

      首先,热情接待小张,态度和蔼,语言亲切,并询问小张能否等联系到业主后再搬家具,因为这是有规定的。如果不着急把家具搬出,建议小张继续联系业主,待联系上业主签字后,再按照相关的流程来办理。

      第二,这项政策实施后,也可以让这个家庭在大学生的带动之下,更多的人向往上学,建立起学习的兴趣和信心,改变读书无用论的看法。

      第二,如果小张很着急将自己的家具搬出去,则一方面可以请示领导,根据领导的指示解决这个问题,另一方面可以咨询前辈,看以前类似的事件是如何处理的,借鉴以往的经验,参照执行,将小张的问题解决。

      第三,所谓“知识改变命运”,在三代没有出过大学生的家庭里,如果能走出一名大学生,这个家庭的命运可能也会因此而改变,可谓意义重大。

      第三,物业的规定是为了保护业主的财产,只要保证业主的财产没有损失或若有损失能找到相关责任也是可以的。所以,如果在没有先例的情况下,可以请小张提出合适的担保措施,如留置身份证或贵重物品、交付押金、确定担保人、请单位开证明等,并向小张做出解释说明,在双方达成一致的前提下,协助小张将其家具搬走。

      但另一方面,我认为这项特招政策也存在一定的欠缺和不足:

      第四,联系到业主或待业主回来后,向业主说明情况,并请业主清点自己的财物,如果所有财物完好无缺,小张没有误拿或多拿,则请小张取回所留置的身份证及贵重物品或押金等,使此事得以解决。

      第一,这种自主招生政策可能不利于教育公平的实现,对于在符合政策要求下的即将上大学的学生来说,如果他们各方面都不符合上大学的资质,或者是个人并无上大学的意愿,只是在政策的推动下,选择了继续求学,那么我认为对于未来他个人的发展未必有利,甚至会浪费大量的教学资源,并占用公共的招生名额,对他人造成客观的不公平,会剥夺更多人接受教育的权利。

      作为物业管理部门,以后要及时更新各个业主的联系方式,保证在发生问题时能第一时间联系到相关业主,并妥善解决,切实做好业主的服务工作。

      第二,对于这项特殊政策,也可能让很多不符合条件的人,利用这个机会投机取巧,引发出诸多弄虚作假的行为,侵犯他人的正当利益。

      3、你和同事都是保密局的,周六周日需加班,但同事经常找借口不来,你怎么办?(华图资深研究员 尹玮)

      第三,对于三代的界定范围,是在直系还是旁系这个问题上界定还不是特别的明确,容易让很多人钻政策的空子,违背我们制定该政策的初衷。

      【试题类别】人际沟通类

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